Spørgsmål og svar
ORDERÆNDRINGER
Jeg har ændret mening om min vare, hvad kan jeg gøre?
Hvis du har ændret mening om din bestilling, skal du sende os en e-mail med angivelse af den vare, du ønsker at ændre, og vi vil gøre det nødvendige. Bemærk venligst, at ændringer af ordrer skal foretages inden for 24 timer efter det oprindelige køb.
Kan jeg ændre min vare, efter at jeg har modtaget e-mailen med bekræftelsen?
Desværre ikke. Alle varer, der har forladt lageret, er endelige og kan ikke ændres.
LEVERING
Hvem transporterer min pakke?
Din ordre bliver forberedt på vores værksted, inden den leveres af vores fragtmand.
Hvordan kan jeg følge min pakke?
Vi giver ikke nødvendigvis en sporingskode for hver pakke, men efter anmodning sender vi den til dig pr. e-mail. Hvis din pakke ikke er ankommet efter 6 uger, bedes du kontakte os.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min vare?
På grund af vores succes har vi mange ordrer at pakke, og det vil tage mellem 2 og 3 uger at få din pakke frem. Vi undskylder disse forsinkelser.
Hvad sker der, hvis der ikke er nogen hjemme?
Bare rolig, de fleste af vores forsendelser bliver lagt i din postkasse, hvis de er små, og hvis postbuddet ikke har adgang til din postkasse, bliver din pakke lagt på dit kontor.
Jeg har en forkert leveringsadresse, hvad skal jeg gøre?
Kontakt os straks inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Du skal blot sende os din korrigerede adresse sammen med dit ordrenummer, så ændrer vi gerne dine oplysninger.
RETURNERING
Jeg kan ikke lide min vare, kan jeg returnere den?
Returneringer accepteres, hvis de foretages senest 14 dage efter leveringen. Alle returnerede varer skal dog være i perfekt stand, og du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for returneringen. Bevis for afsendelse skal derefter sendes til os pr. e-mail for at bevise leveringen. ** Reklameartikler er udelukket fra returretten.
Kan du refundere forsendelsesomkostningerne?
Afhængigt af varen og årsagen er det muligt at få pengene tilbage efter en gennemgang.
Kan jeg returnere og bytte varen?
Så længe den returnerede vare er i perfekt stand, er det muligt at bytte den. Send os en e-mail, så ordner vi resten.
TILBAGEBETALING
Hvad er din politik for tilbagebetaling?
Alle købte varer kan returneres og/eller refunderes efter ledelsens skøn og godkendelse på følgende betingelser:
- Anmodninger om returnering accepteres inden for 14 arbejdsdage efter levering.
- Alle varer skal returneres i den stand, hvori de blev leveret, med alle dele og etiketter.
- Beskadigede / defekte / forkerte produkter kan ombyttes.
- Køber er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering.
Ledelsen forbeholder sig ret til at afvise enhver returnering/tilbagebetaling, og hvert enkelt tilfælde er underlagt virksomhedens egen beslutning. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle fejl i de leveringsadresser, som kunden har oplyst, og kunden skal returnere produktet, før han/hun kan få pengene tilbage.
Enhver adresseændring skal godkendes af ledelsen, og afsendte/afsluttede ordrer kan generelt ikke ændres.
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Refusioner kan tage op til 14 arbejdsdage afhængigt af det anvendte betalingssystem.
Jeg har stadig ikke modtaget min refusion?
Du bedes straks informere os via e-mail, hvis du ikke har modtaget den efter 14 arbejdsdage.
BESKADIGEDE GENSTANDE
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?
Hvis du har modtaget en beskadiget vare, skal du straks informere os, så du har mulighed for at få pengene tilbage eller ombytte den.
ANDRE
Bekræftelse e-mail ikke modtaget
Hvis du ikke har modtaget en e-mail, der bekræfter dit køb, skal du straks informere os på info@nellapur.com med dit fulde navn, adresse og leveringssted, så vil vi hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nogle gange kan vores e-mails ende i din uønsket post eller andre mapper, og vi beder dig kontrollere dette, før du kontakter os.
Hvor er vores leverandører?
De fleste af dem er placeret i Asien af omkostningsmæssige og logistiske årsager.
Partnerskaber og sponsorater
Vi har i øjeblikket ingen sponsorater eller partnerskabsprogrammer. Men hvis du har nogle gode idéer, er du velkommen til at sende os en e-mail.
Hvordan kan jeg kontakte dig?
Hvis svaret på dit spørgsmål ikke findes i denne FAQ, bedes du kontakte os via e-mail: info@nellapur.com
Jeg har ændret mening om min vare, hvad kan jeg gøre?
Hvis du har ændret mening om din bestilling, skal du sende os en e-mail med angivelse af den vare, du ønsker at ændre, og vi vil gøre det nødvendige. Bemærk venligst, at ændringer af ordrer skal foretages inden for 24 timer efter det oprindelige køb.
Kan jeg ændre min vare, efter at jeg har modtaget e-mailen med bekræftelsen?
Desværre ikke. Alle varer, der har forladt lageret, er endelige og kan ikke ændres.
LEVERING
Hvem transporterer min pakke?
Din ordre bliver forberedt på vores værksted, inden den leveres af vores fragtmand.
Hvordan kan jeg følge min pakke?
Vi giver ikke nødvendigvis en sporingskode for hver pakke, men efter anmodning sender vi den til dig pr. e-mail. Hvis din pakke ikke er ankommet efter 6 uger, bedes du kontakte os.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min vare?
På grund af vores succes har vi mange ordrer at pakke, og det vil tage mellem 2 og 3 uger at få din pakke frem. Vi undskylder disse forsinkelser.
Hvad sker der, hvis der ikke er nogen hjemme?
Bare rolig, de fleste af vores forsendelser bliver lagt i din postkasse, hvis de er små, og hvis postbuddet ikke har adgang til din postkasse, bliver din pakke lagt på dit kontor.
Jeg har en forkert leveringsadresse, hvad skal jeg gøre?
Kontakt os straks inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Du skal blot sende os din korrigerede adresse sammen med dit ordrenummer, så ændrer vi gerne dine oplysninger.
RETURNERING
Jeg kan ikke lide min vare, kan jeg returnere den?
Returneringer accepteres, hvis de foretages senest 14 dage efter leveringen. Alle returnerede varer skal dog være i perfekt stand, og du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for returneringen. Bevis for afsendelse skal derefter sendes til os pr. e-mail for at bevise leveringen. ** Reklameartikler er udelukket fra returretten.
Kan du refundere forsendelsesomkostningerne?
Afhængigt af varen og årsagen er det muligt at få pengene tilbage efter en gennemgang.
Kan jeg returnere og bytte varen?
Så længe den returnerede vare er i perfekt stand, er det muligt at bytte den. Send os en e-mail, så ordner vi resten.
TILBAGEBETALING
Hvad er din politik for tilbagebetaling?
Alle købte varer kan returneres og/eller refunderes efter ledelsens skøn og godkendelse på følgende betingelser:
- Anmodninger om returnering accepteres inden for 14 arbejdsdage efter levering.
- Alle varer skal returneres i den stand, hvori de blev leveret, med alle dele og etiketter.
- Beskadigede / defekte / forkerte produkter kan ombyttes.
- Køber er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering.
Ledelsen forbeholder sig ret til at afvise enhver returnering/tilbagebetaling, og hvert enkelt tilfælde er underlagt virksomhedens egen beslutning. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle fejl i de leveringsadresser, som kunden har oplyst, og kunden skal returnere produktet, før han/hun kan få pengene tilbage.
Enhver adresseændring skal godkendes af ledelsen, og afsendte/afsluttede ordrer kan generelt ikke ændres.
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Refusioner kan tage op til 14 arbejdsdage afhængigt af det anvendte betalingssystem.
Jeg har stadig ikke modtaget min refusion?
Du bedes straks informere os via e-mail, hvis du ikke har modtaget den efter 14 arbejdsdage.
BESKADIGEDE GENSTANDE
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?
Hvis du har modtaget en beskadiget vare, skal du straks informere os, så du har mulighed for at få pengene tilbage eller ombytte den.
ANDRE
Bekræftelse e-mail ikke modtaget
Hvis du ikke har modtaget en e-mail, der bekræfter dit køb, skal du straks informere os på info@nellapur.com med dit fulde navn, adresse og leveringssted, så vil vi hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nogle gange kan vores e-mails ende i din uønsket post eller andre mapper, og vi beder dig kontrollere dette, før du kontakter os.
Hvor er vores leverandører?
De fleste af dem er placeret i Asien af omkostningsmæssige og logistiske årsager.
Partnerskaber og sponsorater
Vi har i øjeblikket ingen sponsorater eller partnerskabsprogrammer. Men hvis du har nogle gode idéer, er du velkommen til at sende os en e-mail.
Hvordan kan jeg kontakte dig?
Hvis svaret på dit spørgsmål ikke findes i denne FAQ, bedes du kontakte os via e-mail: info@nellapur.com