Returnering og tilbagebetaling
Præambel :
Vores politik gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en tilbagebetaling eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også helst være i den originale emballage.
Ovenstående adgang vil være anderledes, hvis din vare er defekt eller beskadiget ved modtagelsen af pakken, i hvilket tilfælde du skal følge proceduren beskrevet i afsnittet om ombytning (nedenfor).
Afsnit 1 - Refusioner (hvis relevant):
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din tilbagebetaling er blevet godkendt eller afvist.
Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.
Afsnit 2 - Forsinket eller manglende tilbagebetaling (hvis relevant):
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling officielt frigives.
Derefter skal du kontakte din bank. Der går ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, men stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@nellapur.com
Afsnit 3 - Salgsgenstande (hvis relevant):
Kun varer til normal pris kan refunderes, udsalgsvarer kan desværre ikke refunderes.
Afsnit 4 - Udveksling (hvis relevant):
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte og/eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, bedes du sende os en e-mail til: info@nellapur.com
I denne e-mail skal du angive ordrenummeret (eller en kopi af fakturaen) og et bevis (et foto eller en video af den defekte og/eller beskadigede vare) og sende varen til adressen på pakken.
Afsnit 5 - Levering:
For at returnere dit produkt skal du sende os en e-mail: info@nellapur.com
Kundeadresse
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Porto- og pakkeomkostninger refunderes ikke. Vi refunderer kun prisen for produktet/produkterne.
Det afhænger af, hvor du bor, hvor lang tid det tager for det ombyttede produkt at nå frem til dig. (24 til 37 arbejdsdage)
Hvis du sender en vare på over 75 £, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi vil modtage din returnerede vare.
Vores politik gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en tilbagebetaling eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også helst være i den originale emballage.
Ovenstående adgang vil være anderledes, hvis din vare er defekt eller beskadiget ved modtagelsen af pakken, i hvilket tilfælde du skal følge proceduren beskrevet i afsnittet om ombytning (nedenfor).
Afsnit 1 - Refusioner (hvis relevant):
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din tilbagebetaling er blevet godkendt eller afvist.
Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage.
Afsnit 2 - Forsinket eller manglende tilbagebetaling (hvis relevant):
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling officielt frigives.
Derefter skal du kontakte din bank. Der går ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, men stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@nellapur.com
Afsnit 3 - Salgsgenstande (hvis relevant):
Kun varer til normal pris kan refunderes, udsalgsvarer kan desværre ikke refunderes.
Afsnit 4 - Udveksling (hvis relevant):
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte og/eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, bedes du sende os en e-mail til: info@nellapur.com
I denne e-mail skal du angive ordrenummeret (eller en kopi af fakturaen) og et bevis (et foto eller en video af den defekte og/eller beskadigede vare) og sende varen til adressen på pakken.
Afsnit 5 - Levering:
For at returnere dit produkt skal du sende os en e-mail: info@nellapur.com
Kundeadresse
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Porto- og pakkeomkostninger refunderes ikke. Vi refunderer kun prisen for produktet/produkterne.
Det afhænger af, hvor du bor, hvor lang tid det tager for det ombyttede produkt at nå frem til dig. (24 til 37 arbejdsdage)
Hvis du sender en vare på over 75 £, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi vil modtage din returnerede vare.